Obtenir la bonne aide dès le départ
Commencez par identifier le modèle exact et, lorsqu'il est lisible, le numéro de série. Notez aussi la batterie, le chargeur, l'accessoire, la profondeur de travail et les symptômes. Ces informations permettent de distinguer une question d'utilisation, une recherche de pièce, un besoin de réparation ou une demande liée à l'enregistrement.
01
Enregistrer un produit
Préparez le produit, son numéro de série, le nom du revendeur, la date d'achat, votre nom ou entreprise et votre adresse e-mail.
Voir la procédure d'enregistrement02
Demander un diagnostic
Décrivez ce que l'opérateur a observé, quand le problème a commencé et les inspections ou opérations d'entretien déjà réalisées.
Préparer une demande technique03
Consulter un manuel
Utilisez toujours le document correspondant au modèle et à sa génération. Deux manuels archivés sont disponibles directement sur le site français.
Ouvrir les manuels et guides04
Identifier une pièce
Vérifiez la compatibilité avec le modèle, la batterie et la génération avant de commander sur le site international.
Voir les pièces et kitsChecklist pour une demande utile
- Nom du produit, référence et numéro de série disponible.
- Profondeur, matériau, tâche et fréquence d'utilisation.
- Batterie, chargeur, embout, lame, brosse ou autre accessoire utilisé.
- Description factuelle des symptômes, sans démonter ni supposer la cause.
- Photos ou vidéo à transmettre après le premier contact si l'équipe les demande.
Les réponses générales de la FAQ ne remplacent pas le manuel du modèle ni les procédures de sécurité de votre organisation. Pour joindre directement Nemo, utilisez Info@NemoPowerTools.com ou appelez le +1 (866) 601-7404.